全渠道零售

随着移动互联网、智能硬件设备的成熟,零售的“场”已经越来越多元化,消费者可能会选择任何一种、或多种方式组合来完成一次交易,任何一个场景的缺失都有可能导致一次完整交易的流失和中断,这也激发企业加快构建全渠道零售的能力以满足消费者日益多元化、个性化、精细化的服务需求。

不同于多渠道,全渠道更大的挑战在于渠道之间的融合和无缝衔接,完整的全渠道交易体系应该能够支持消费者可以在多个渠道无缝切换完成一次完美体验。全渠道零售的建设也是企业未来在零售领域实现数据化决策的必要条件。

典型阶段

业务中台可以同步跟原有线上线下零售系统对接,实现全渠道订单、会员、促销、服务的打通

- 多渠道场景 -

在线商城支持企业完善零售场景,包括PC官网、移动官网、微商城等,形成全场景覆盖。

- 全渠道交易 -

在线商城由统一的业务中台支持,业务中台同步可以原有线上线下零售系统对接,实现全渠道订单、会员、促销、服务等。

- 全渠道智慧运营 -

统一采集、清洗、治理、建模,支持以标签的方式透视“人、货、场”等核心零售要素,实现数字化经营和决策。

解决方案

全渠道零售解决方案主要分为四大领域:在线商城,重点解决企业数字化终端的问题;智慧门店,是以导购和店长为主要使用客群的门店智慧管理产品;会员营销,是以会员为核心的精细化运营平台;全渠道运营中心,可以解决企业各零售场景下交易效率和体验一致性的问题;智慧营运,主要是基于数据和金融的底层能力实现面向业务的辅助决策。

在线商城

在线多端电商平台,APP/PC/微商城,无处不在的便捷接入

智慧门店

门店数字化,实现自主获客;导购移动化,方便快捷;全域商品流通,全渠道数据支撑智慧营运

全渠道运营

高效、一致的全渠道运营管理,建立线上线下一致的客户体验

智慧营运

基于金流调控、数据决策的智能营运掌控,培养并完善生态闭环

功能范围

全渠道零售解决方案可以有效连接消费者、企业员工和供应链,在消费者需求产生到产品使用的过程中,跟踪、积累消费者的购物全过程的数据,进而与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验。

支持全流程的跟踪,具备灵活、可扩展的能力,支持业务场景的功能点以微服务拼装的形式实现,支持各类复杂的零售场景,满足不同行业的企业客户。

实践案例

海尔、海信、恒大、万科等大型企业数字化转型实施经验

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